Vitré : Un climat social malsain chez Webhelp
Depuis le 22 mars, un mouvement de grève illimitée perdure au sein de l’entreprise Webhelp à Vitré (Ille-et-Vilaine). À l’initiative du mouvement, la section CFDT de l’entreprise dénonce des méthodes de négociation illégales et la casse des acquis des salariés dans le cadre des Négociations Annuelles Obligatoires (NAO). Une action en justice est en cours de préparation, en lien avec les représentants SUD.
Pour la quatrième année consécutive, la section CFDT du site vitréen de Webhelp entame un mouvement de grève à l’issue des négociations annuelles obligatoires (NAO). Cette fois-ci, c’est un préavis de grève illimitée qui a été déposé, signe d’un climat social particulièrement dégradé. En association avec la section SUD, la CFDT dénonce des méthodes de négociation d’un autre âge, malsaines et impactantes psychologiquement pour les élus du personnel.
« Après un changement de tête à la direction du site en 2019, la partie employeur n’a eu de cesse que de supprimer les avantages des salariés », constate Laurent Audrouing, conseillé client et délégué syndical CFDT. « Notre directeur voit les NAO comme une occasion de supprimer des acquis en négociant à la baisse. Et il s’étonne que la CFDT refuse de signer. »
Avec une dizaine de sites et environ 5000 salariés en France, Webhelp est l’un des leaders mondiaux de la relation client. Courant 2023, l’entreprise française est rachetée par le groupe californien Concentrix pour créer un géant du secteur. « Nous supposons que le groupe souhaite harmoniser les pratiques salariales des sites français en nivelant par le bas avant qu’une UES ou un comité de groupe soit créé », analyse Laurent Audrouing.
Des entraves au droit syndical
La délégation CFDT qui participe aux négociations dénonce les pratiques déloyales de la direction. Cette dernière a adressé une proposition pour conclure les négociations pendant les périodes de congés des élus du personnel. Droit à la déconnexion oblige, les représentants n’ont pas donné suite avant la fin de leurs congés. « La direction en a profité pour passer en force et boucler les négociations par une Décision Unilatérale de l’Employeur (DUE)… alors que nous n’avions même pas abordé tous les thèmes de ces négociations ! La Qualité de Vie au Travail n’a même pas été discutée », s’exclame Laurent, qui souligne l’illégalité de cette décision.
Malgré les demandes des délégués syndicaux pour rouvrir les négociations, la partie employeur est restée muette. Plusieurs mobilisations fortes ont été menées entre mars et avril, mais elles n’ont fait l’objet d’aucun commentaire de Webhelp, ni en interne, ni dans la presse. Une attitude que les militants CFDT qualifient « de stratégie du mépris. »
Casse des avantages et vague de départ
La liste est interminable. Chaque année, les acquis de longue date sont remis en cause. « Le comité de classification, qui permet d’évoluer au sein de la grille, est supprimé, l’année d’avant, c’était le restaurant inter-entreprise. Ils en ont aussi après notre prime d’ancienneté qui va de 30 à 50 euros, qu’ils voulaient conditionner à la rentabilité. Ce qui, là encore, est totalement illégal », listent les membres de la section. Autre perdant de cette décision unilatérale, la prime de bienvenue mise en place pour limiter le turn over des jeunes avec moins de 18 mois d’ancienneté. « Pour les conseillés clients qui sont tous au Smic, la direction a proposé une augmentation minime qui sera rattrapée dès la prochaine augmentation du smic. Aucun intérêt », indique Laurent.
De cette casse du pacte social de l’entreprise découle une grande vague de départ des salariés. En deux ans, l’effectif du site est passé de 700 à 400 collaborateurs. « Au sein de l’entreprise, personne ne s’en émeut. La communication de l’entreprise affiche « think human », avec la volonté de mettre l’humain au cœur de tous nos projets. En interne, on est complètement à l’opposé », dénonce depuis plusieurs années Laurent Audrouing.
La CFDT prépare un recours en justice
Ces méthodes de négociation sont extrêmement brutales pour les représentants du personnel. À cela s’ajoute que la direction renvoie la responsabilité des résultats des NAO vers les organisations syndicales non-signataires. « Comme l’entreprise nous interdit de communiquer par l’intranet, on a beaucoup de mal à toucher les télétravailleurs. On a une vraie iniquité entre la direction qui communique directement et nous qui sommes limités aux tracts pour défendre nos idées », regrette le délégué syndical.
Les élus sont particulièrement exposés aux risques psychosociaux. Deux représentants du personnel affiliés au syndicat SUD ont souffert d’une détresse psychologique face à ces méthodes malsaines. Plusieurs courriers ont été adressés au directeur du site et au directeur du groupe au niveau national. « La direction s’est contentée d’envoyer les élus à la médecine du travail pour se couvrir. Mais la situation est sérieuse, souvent on n’en dort pas la nuit. Beaucoup de collègues ont morflé », grince Laurent.
Ce dernier a demandé le soutien du syndicat CFDT Communication, Conseil, Culture Bretagne pour monter un dossier et préparer une action en justice, en lien avec les militants SUD. Devant la rupture du dialogue social avec la direction, c’est le seul levier accessible pour la trentaine d’adhérents qui composent la section. L’élu CFDT est confiant : « ne serait-ce qu’en refermant les NAO sur nos périodes de congés, alors que tous les thèmes n’ont pas été discutés, ça ne passera jamais devant un tribunal ! » Les militants CFDT de Webhelp sont déterminés à faire respecter leurs droits et à se battre pour leurs acquis. Jusqu’aux prud’hommes si nécessaire.
